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Términos de Servicio

Última actualización: 1 de julio de 2025

1. Información General

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de los servicios proporcionados por Innov-Sense ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), una empresa de servicios turísticos con sede en España.

2. Información de la Empresa

Innov-Sense
Dirección: Avenida Carreón, 86, Bajos, 84986, La Mercado del Puerto, España
Teléfono: +34 637405915
Email: [email protected]
Sitio web: innov-sense.com

3. Servicios Ofrecidos

Innov-Sense ofrece los siguientes servicios turísticos:

  • Guías turísticas profesionales
  • Tours culturales e históricos
  • Rutas personalizadas por España
  • Asesoramiento y planificación de viajes
  • Servicios de interpretación cultural

4. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

5. Reservas y Contratación

5.1 Proceso de Reserva

  • Las reservas se pueden realizar a través de nuestro sitio web, por teléfono o email
  • Todas las reservas están sujetas a disponibilidad
  • Confirmamos las reservas por email o teléfono

5.2 Confirmación

Su reserva se considera confirmada cuando:

  • Recibe nuestra confirmación por escrito
  • Se ha realizado el pago correspondiente
  • Se han acordado todos los detalles del servicio

6. Precios y Pagos

6.1 Precios

  • Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen IVA
  • Los precios pueden variar según la temporada y disponibilidad
  • Nos reservamos el derecho de modificar precios con previo aviso

6.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjetas de crédito y débito
  • PayPal
  • Efectivo (para servicios locales)

6.3 Condiciones de Pago

  • Se requiere un depósito del 30% para confirmar la reserva
  • El pago completo debe realizarse 48 horas antes del servicio
  • Los servicios de duración superior a una semana requieren pago parcial anticipado

7. Cancelaciones y Reembolsos

7.1 Cancelaciones por el Cliente

  • Más de 7 días: Reembolso completo menos gastos administrativos (5%)
  • 3-7 días: Reembolso del 50%
  • Menos de 48 horas: Sin reembolso
  • No presentarse: Sin reembolso

7.2 Cancelaciones por Innov-Sense

Nos reservamos el derecho de cancelar servicios por:

  • Condiciones meteorológicas adversas
  • Circunstancias de fuerza mayor
  • Razones de seguridad
  • Número insuficiente de participantes

En estos casos, ofrecemos reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.

8. Responsabilidades del Cliente

El cliente debe:

  • Proporcionar información precisa y completa
  • Llegar puntualmente a los puntos de encuentro
  • Seguir las instrucciones del guía turístico
  • Respetar las normas locales y culturales
  • Informar sobre necesidades especiales o restricciones
  • Portar documentación válida cuando sea requerida

9. Limitación de Responsabilidad

Innov-Sense no será responsable de:

  • Pérdida o daño de objetos personales
  • Retrasos en el transporte público
  • Cierre inesperado de monumentos o atracciones
  • Gastos adicionales por cambios de itinerario solicitados por el cliente
  • Lesiones personales debido a negligencia del cliente

10. Seguros

Innov-Sense cuenta con:

  • Seguro de responsabilidad civil profesional
  • Seguro de accidentes para guías turísticos

Recomendamos encarecidamente que los clientes contraten su propio seguro de viaje.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, está protegido por derechos de autor y es propiedad de Innov-Sense.

12. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

13. Quejas y Resolución de Disputas

13.1 Procedimiento de Quejas

  • Las quejas deben presentarse por escrito dentro de 30 días
  • Investigaremos todas las quejas de manera justa y oportuna
  • Proporcionaremos una respuesta por escrito dentro de 15 días hábiles

13.2 Mediación

En caso de disputas, intentaremos resolverlas mediante mediación antes de recurrir a procedimientos legales.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales españoles competentes.

15. Condiciones Especiales

15.1 Grupos Grandes

Para grupos de más de 15 personas, se aplicarán condiciones especiales que se acordarán por separado.

15.2 Servicios Personalizados

Los tours completamente personalizados pueden tener términos adicionales específicos.

16. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

  • Desastres naturales
  • Pandemias o emergencias sanitarias
  • Conflictos bélicos o terrorismo
  • Huelgas o disturbios
  • Restricciones gubernamentales

17. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.

18. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 637405915
Dirección: Avenida Carreón, 86, Bajos, 84986, La Mercado del Puerto, España

20. Idioma

Estos Términos se redactan en español. En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

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